1、通过京东在线客服聊天工具跟买家沟通，解答和处理买家问题；

2、通过在线打字沟通，提升用户对店铺或者产品的满意度，用心服务好用户；

3、有效解决用户投诉，安抚用户投诉情绪；

4、登记用户售后意向，补发配件，赠品等等；

5、售前用户主动告知产品优惠活动，卖点，促成成交。

1、有天猫或京东在线客服的岗位经验优先，熟练处理各种常见问题；

2、熟悉电脑基本操作与互联网使用操作；打字速度不少于50个/分钟；

3、富有团队协作精神，善于与各部门同事协调沟通解决问题。